O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
O não pagamento da encomenda no prazo de 3 (três) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a Santos Concept Store reserva-se no direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.
Nos termos legais aplicáveis, a Santos Concept Store possibilita a troca ou devolução dos artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para o pedido de troca ou devolução o cliente deverá entrar em contacto, via email para santosjoias@santosjoias.pt ou através do contacto telefónico (916089412 ou 278428282). Os artigos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias acompanhados da Fatura Original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio) e Nota de Devolução devidamente preenchida. O Cliente poderá também efetuar troca ou devolução nas nossas lojas físicas.
Para a troca ou devolução ser aceite, os artigos deverão estar em bom estado, sem marcas de uso, acompanhados pela embalagem original e acompanhados pela respectiva fatura. Os artigos que tenham sido personalizados (com gravações ou encomendas específicas) não serão aceites para troca ou devolução.
Os custos decorrentes do envio para troca ou devolução são da responsabilidade do cliente.
Para troca ou devolução dos artigos, os mesmos deverão ser devidamente acondicionados e enviados para a seguinte morada:
